常見問題

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預約服務

客戶可以透過網上或電話查詢,如客戶估計服務需要加鐘,需於預約服務時通知其他詳細資料。

預約服務須在最少2個工作天前通知本公司,星期六、日或公眾假期預約服務須在最少 3個工作天前通知本公司。

對於即日緊急服務如爆水管等,本公司因須緊急準備人手,或需另收徵費。

客戶登記

家務助理及大掃除清潔員會於指定時間,按客戶要求於單位內進行相關服務。

地毯清潔服務,技術員會按電話預約內容進行地毯清潔及消毒。

裝修後清潔服員工會有效率地將單位內所有門、窗(在安全情況下)、鐵閘、地下、廚房及洗手間之磁磚、抽氣扇、抽油煙機、煮食爐、坐廁 、浴簾、洗手盆、鏡櫃及其他預先要求清潔的傢俱。完工時,客戶應檢驗清楚單位內所有需要清潔之位置,如發現仍有位置需要加強清潔,請即時要求清潔員加以清理,隨後請客戶再檢驗。客戶最終滿意清潔工作後,寫字樓會與客戶作電話驗收。客戶與寫字樓確認驗收後,即等同接受及滿意該單位之清潔效果,清潔員亦會離開單位。當清潔員離開後,如客戶再提出清潔或跟進要求,本公司有權拒絕,清潔員亦不會再次折返清潔。歡迎客戶多花時間仔細進行檢驗。

服務事項

臨時取消服務 : 需一周前通知,我們會安排補回服務;若通知期不滿一周,本公司將保留權利不作任何補償。

訂金:先支付一個小於應付價格數字的金錢以擔保雙方最終履行交易。

上門費:因為交通及通勤的安排,工人已到達客人所在地區所收取的費用。

服務地址 : 只適用於已登記的地址;若客戶搬遷,本公司有權拒絕在新地址提供任何服務。

服務時間 : 經雙方磋商確認後,雙方都不可隨意更改服務時段。

公眾假期(勞工及銀行假期) : 服務將會自動取消。

颱風/黑色暴兩 : 在服務時段前2小時因8號或以上颱風/黑色暴兩警告,當日服務將自動取消。

保險 : 清潔合約已包括保險

服務不滿意 : 更換清潔員和作出其他改善,若努力後仍不滿意,顧客有權終止服務,但需提前一個月通知本公司。

失竊 : 建議客戶報警處理。

賠償 : 因服務而產生意外導致客戶損失,本公司最高賠償額為港幣$300。

收費 : 客戶必須在每月5號或之前繳付上月清潔費,否則本公司將保留停止清潔服務的權利。

如有任何爭議,本公司保留最終解釋權及決定權。